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浅论人文关怀在儿科护理的重要性

2013/7/11 来源:大众医药网

  【摘要】目的分析在儿科护理中应用人文关怀的重要作用。方法观察我院患儿采用人文关怀护理的方法和效果。结果患者的满意度从83%提高到93%以上,患儿及家长的投诉率明显下降。结论在儿科护理需引入人文关怀,要把“以人为本”的护理理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,实行人道的、个性化的护理服务,不断提高护理质量。

  【关键词】人文关怀;儿科;护理

  医学是认识人类生命活动规律,保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容,一方面医学是自然科学的一个分支,另一方面其研究对象是人[1]。随着经济的发展、社会的进步,“生理- 心理- 社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式,整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注[2]。而在儿科护理中,引入人文关怀对于提高儿科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发,论述如何为患者提供优质、优量的护理服务,从而提高整体护理质量为患者服务。

  1 人文关怀的重要性

  1.1 人文关怀是社会发展的需要随着“生理- 心理- 社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进,护理服务的内涵发生了深刻的变化。护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理,既要重视局部又要重视整体,也就是说既要重视“生物属性”更因重视“人文关怀”,要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合。

  1.2 人文关怀在儿科护理的重要性由于儿科存在着特殊性,当其生病住院时,父母格外紧张焦虑,往往会对医护人员提出较高的要求,稍有不慎,可能就会引起患者家属的投诉。这样,护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病,又要顾及多个家属的情感需求,根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,给予恰当的护理,避免出现此类纠纷。儿科护理工作较成人护理更复杂,医疗纠纷也相对较多,这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习,在关注疾病的同时,关注患儿及家属的心理需要,促进患儿早日康复、恢复健康。

  1.3 提高了护理人员素质随着医学的发展,社会对护理工作的要求越来越高,因此,护理人员的素质也应当相应提高,这样,才能体现护理人员的风采和工作能力,能提高患儿及家属的满意度,亲合护患关系,提高整体护理质量。因此,我们加强了这一方面的学习。在全院护理人员中开展礼仪培训,进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练等。此外,我们加强了护理人员专业素质的提高,通过对其基本功的加强与学习,提高了工作能力,赢得了家长的赞许。

  1.4 减少护理纠纷投诉的发生由于我们开展人文关怀及整体护理,使护理行为规范、优良,得到了患儿家属的认可,促进了护患间的理解,把我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态。

  2 我科人文护理方法

  2.1 注重细节护士在日常护理工作中使用文明用语,在给患儿做治疗时,应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时,说一些鼓励性语言:“我知道你最勇敢了,你肯定会不哭的”,“小男子汉,你最坚强了,不怕痛的”等;对于一些能够合作的患儿在穿刺时,则让他们起一个榜样的作用,同时暗示、激励患儿,这样小孩子心理上能接受,就能很好地配合的护理人员开展工作,提高工作效率[3];此外,护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务,如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿,表达关心、体现理解、安慰、支持,使患儿有安全感。

  2.2 具体护理工作方式要灵活患儿由于血管脆弱,使得护理人员在输液时不好操作,易造成反复,加重患儿的负担。因此,护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针,减少患儿的痛苦。具体操作时只需一名家长在旁协助,可减轻患儿躁动,又体现人性化的操作,这样家长也感到满意,从而减少护患纠纷的发生。

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