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“自然堂”美容产品致皮肤过敏 引赔偿之争

2012/10/26 来源:大众医药网

  顾客皮肤过敏欲索赔

  据龚女士介绍,7月中旬,她在八一大道一家商场的“自然堂”专柜选中了一套雪域纯粹护肤系列,价格为556元,当时还获赠了3小瓶的美容产品。

  回家以后,龚女士先使用赠品。“到了9月初,我感觉脸有些肿。”龚女士说,9月6日,她前往省皮肤病医院就诊,结果显示皮肤过敏。当龚女士拿着检查结果找到“自然堂”专柜时,专柜工作人员没有给出明确的答复,说要向公司反映情况。后来,又在电话中表示,公司只同意支付1000元的补偿金。对此,龚女士予以拒绝。

  龚女士告诉记者,9月下旬,专柜工作人员告知她,公司同意支付2000元补偿金,医药费的事情以后再说。10月2日,当她赶到商场专柜时,“专柜工作人员不承认之前许诺的解决方案”。

  日前,龚女士向东湖区消协反映了情况,并向本报求助。

  消协调解未达成协议

  昨日,东湖区消协工作人员组织“自然堂”厂家工作人员、商家以及消费者龚女士三方进行了调解。

  “自然堂”厂家负责处理此事的徐经理称,从7月到9月,消费者都没有向厂家反映过问题,这期间到底发生了什么事情,他们不得而知。目前,虽没有弄清楚产品和皮肤过敏之间是否有直接关系,但公司仍同意补偿2000元,无条件退还产品的同时,再报销一部分医药费。

  对于厂家的处理方案,龚女士并不认可。她说,到目前为此,光医药费就花了1500余元,后续治疗还不知道需要多少钱,因此,她提出1万元的一次性医疗赔偿方案。对此,厂家认为这笔费用过高予以拒绝。

  东湖区消协工作人员告诉记者,就医药费的问题,双方还会进一步沟通协商。(来源:新法制报)

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