新冠肺炎疫情期间，各地都在支持药店等符合资质的企业开展线上售药服务，网上买药一时成为百姓应急首选。浙江省消保委近日进行的一项调查显示，用户对在线医药用品平台的整体满意率（非常满意+比较满意）为76.08%。其中，平安好医生、康爱多、阿里健康综合得分居前三。
为了解消费者使用在线医药用品平台的现状，浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬组织本省消费维权义工在杭州市主城区对阿里健康、京东大药房、平安好医生等10家在线医药用品平台进行了消费体验评价，并同步进行了相关主题的网络问卷调查。
调查显示，各平台综合平均分85.4分。其中90分以上的有2家（平安好医生93分、康爱多92分）；80-90分（阿里健康、360健康、叮当快药、宝芝林均为88分，药房网84分，京东大药房81分）；80分以下的2家（1药网和好药师，均为76分）
调查显示，超一半（53.15%）的受访者在网上购买过医药用品。有36.29%的人“曾经使用”，也有16.86%的用户“最近在用”，另有9%的用户“正在考虑”。另外，在新冠肺炎爆发前，在网上使用过医药用品平台的有41%，未使用过的有59%。受访用户对在线医药用品平台的使用，阿里健康和京东大药房两家独大。两大平台占比分别为：67.20%和39.52%，占比第三的为平安好医生。
调查还显示，用户对在线医药用品平台的整体满意率（非常满意+比较满意）为76.08%。各方面满意率从高到低依次为商品品质77.42%；品类丰富75.27%；配送时效73.66%；软件使用72.31%。
不过，调查也发现，部分平台未设置“退货”选项，默认不支持退货；好药师平台配送中途被取消，截至体验结束仍未重新发货；部分平台免配送起送费用过高，服务意识不足；部分平台App体验较差，在线药师服务亟待提升等四大问题。
对此，浙江消保委指出，各类在线医药用品平台经营主体主动提升用户服务，坚持用户至上。特别是在线药师和在线客服的服务体验，重视用户的细微感触，建议平台加强对在线药师的监管和售后服务人员的培训力度，对软件的流畅度进行优化。提升用户体验，切实提升服务水准，完善相关售后及客服制度。
