7月10日,广东省消委会发布了《2020年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。上半年,全省各级消委会共处理消费者投诉202798件,同比增长22.5%。其中,旅游服务类投诉同比增长170.12%,教育培训服务同比增长74.47%。

据悉,春节假期正是消费者返乡、旅游、聚餐的高峰期,受疫情影响,大量消费者因无法外出要求退订酒店、订餐、门票、旅游产品而产生消费纠纷,导致上半年旅游服务类投诉达3209件,同比增长170.12%。

受疫情影响,线下教育培训服务部分商家出现经营困难,甚至资金链断裂导致停业破产,引发消费大量矛盾。据悉,上半年,全省消委会受理教育培训服务投诉9617件,同比增长74.47%。此外,教育培训机构停止线下培训服务,学生转为线上培训,出现师资变差、教育效果不佳以及合同退费争议等较多问题。

省消委会分析,上半年,新冠肺炎疫情对我国消费市场造成一定影响,消费投诉也呈现出不同以往的特点。2020年上半年,商品类投诉量为55806件,同比上升了1.8%;服务类投诉量为103281件,同比上升了29.62%,服务类投诉是商品类投诉的1.85倍。究其原因,上半年很多服务类商家无法正常营业、提供服务,导致消费争议不断,服务类消费投诉量增长明显。

其中,互联网服务投诉成为热点问题之一。全省各级消委会共处理互联网服务投诉43419件,同比增长25.19%。省消委会专家指出,投诉主要集中在网络游戏、网络直播等领域。

网络游戏方面,出现游戏账号无故被封、实名认证形同虚设、多种“套路”诱导低龄儿童充值消费、收费环节缺乏验证、家长未妥善保管支付密码导致未成年人大额充值等问题。网络直播方面,直播带货的产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位以及未成年人大额直播打赏等问题严重。

值得关注的是,随着生产和监管力度加大,医药及医疗用品类消费领域消费矛盾得到遏制,市场总体向好。第一季度,医药及医疗用品类投诉增长至4335件,第二季度,医药及医疗用品类投诉大幅度下滑(仅471件),环比下降89.13%。