消费者认知的建立需要针对消费者与产品及品牌的各个接触点“对症下药”，而药店便是除医院外消费者接触医药产品及品牌最多且最重要的一环。对此，广药集团积极布局医药零售，同时加强与连锁药店的合作，围绕“人货场”构建其品牌影响力。

人：一线店员输出专业知识

广药集团以专业知识的输出提升其专业度进而带动消费者对品牌的认知度与好感度。一线店员是与消费者“亲密接触”的群体，其推荐的不仅仅是产品，更可以是品牌。广药集团从2015年起与全国各大连锁合力构建防霾专柜，同时针对店员开展防霾基础知识及新品类的系统化培训。2019年，陆续与海王星辰、东莞国药、山东中盟等大型连锁达成战略合作，以先诊断推荐的营销理念，采用两句话轻问诊的方式，实现100家连锁客户治咳品类的综合毛利率提升5%以上。广药集团通过供零专业化共建的方式，不仅使店员推荐更专业、卖药更轻松，对症荐药也使消费者更信赖，进而促进其品牌形象的塑造。

货：产品专业细分，夯实专家形象

广药集团将产品专业细分，满足消费者不同的病症需求，进一步夯实其产品品牌在某一疾病领域的专家形象。广药根据咳嗽发病的不同病因，研发推出了风寒咳嗽、风热咳嗽、风燥咳嗽、肺阴虚咳嗽等系列治咳产品，专业化的治咳分类不仅有效满足了消费者健康用药的需求，更进一步强化了与止咳治咳的联结，深化了其专家形象。

场：将专业知识渗透到生活场景

广药集团将专业知识渗透到消费者的生活场景中，通过持续不断地消费者教育，建立消费者对某一疾病的认知，促进产品消费。广药集团采用进社区、进高校，送温暖、办活动等方式走进消费者的生活中，通过定点定向地精准营销突破各个区域市场。

以广州潘高寿药业为例，目前已连续多年举办“护肺日”主题公益活动，携手河北、山东、湖北、湖南、安徽等多个省份的全国连锁药店将专业服务与健康体验不断深入社区及药店终端，通过在当地持续不断地宣传护肺健康、科普辨证治咳知识，唤醒消费者对呼吸系统疾病及养肺护肺的认知和重视。

目前，广药集团已构建包括实体门店、经销渠道和电子商务渠道相结合的全渠道营销体系，并积极尝试直播销售等新零售方式进一步扩大品牌影响力，带动业绩增长。