3月14日

在2021年银川市“3·15”消费维权公益晚会中

银川市市场监督管理局公布了

2020年消费维权十大典型案例

【案例一】旅游退款遇困难，成功调解暖人心

2020年1月，杨先生一行7人在某旅行社报名参加泰国8日游，费用36000余元。因疫情无法正常出行，要求旅行社全额退款遭拒。

经银川市文化旅游广电局执法人员调解，协议旅行社扣除已产生的预定国际机票等费用，退还给游客30500元。

【案例二】维修不当出故障，依规判定各担责

2020年5月11日郑先生投诉，在某轮胎专营店更换机油造成车辆故障。经银川市道路运输事务中心工作人员调查，主要原因为更换机油操作不当导致车辆故障。

最终判定：由专营店承担70%的责任，车主承担30%的责任。当事人双方共同认可，并表示满意。

【案例三】未按规定履约，调解全额退款

2020年6月，赵先生定制了价值3.8万元的柜子和木门等产品，双方约定40日内交货并进行安装。但截至2020年9月18日赵先生投诉，商家仍未完成安装。

经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家一次性全额退款3.8万元。

【案例四】商家承诺未兑现，维权调解促履约

2019年尹先生在西夏区某火锅店办理了1500元消费卡，办卡时商家承诺每次消费附赠饮料和菜品。2020年6月尹先生到店就餐时，商家拒不履行承诺。

经银川市市场监督管理局执法人员调解，商家退还卡内余额700元，消费者表示满意。

【案例五】岩板安装现破损，维修责任要承担

2020年10月，邵先生购买价值1万元的岩板背景墙和地台，安装过程中出现破损。

经永宁县市场监督管理局执法人员调解，商家对岩板背景墙和地台进行维修，并赠送一张价值4980元的岩板餐桌进行补偿。

【案例六】未经同意就宣传，纠错赔偿获谅解

2020年10月12日，银川市消费者协会接到消费者投诉，某早教中心未经家长同意，擅自将小孩的照片印制在宣传彩页上。

经调解，商家撤除照片，向投诉人道歉，并赠送早教课程作为赔偿，消费者表示满意。

【案例七】充电设备难安装，悉心调解获补偿

2020年11月20日，消费者刘女士投诉，2019年10月其在某4S店购买了一台油电混动汽车，商家承诺免费安装充电桩，但时隔一年多，充电桩仍未安装。

经银川市市场监督管理局执法人员调解，商家为消费者进行了经济补偿，消费者表示满意。

【案例八】预售服务拒履约，约谈警示要诚信

2020年11月23日，消费者杨女士投诉，10月在某网络平台上购买了一商家的消费套餐，到店就餐时，该商家以未在该平台投放套餐为由拒绝提供服务。

经银川市市场监督管理局执法人员调解，商家退还了套餐费用。执法人员对该商家进行了约谈，要求其诚信经营。

【案例九】疫情影响未上课，调解退款8000元

2020年12月25日，消费者万先生投诉，2019年在西夏区某早教机构给孩子报名早教课程，由于疫情影响未能正常上课，时间已过1年，现在孩子已不适宜早教课程，与商家协商退费未果。

经银川市市场监督管理局执法人员调解，该机构退还给消费者全部费用8000元。

【案例十】线下购物退货难，两全其美解民忧

2020年12月15日，王女士在某服装店购买价值2900元的羽绒服，次日王女士认为衣服不合适想退货，商家同意退货，但未当场退款。

经银川市市场监督管理局执法人员调解，商家退还消费者购衣款2900元。

除此之外

当晚

银川市市场监督管理局还公布了

2020年消费维权行政处罚十大典型案例

【案例一】银川军大皮肤病医院有限公司发布违法广告案

银川军大皮肤病医院有限公司在企业门户网站发布虚假广告，内容为“其用于临床使用的大型中药负离子熏蒸舱等为国外进口设备”，经核查均为国产设备。

银川市市场监督管理局兴庆区分局依据《中华人民共和国广告法》，给予罚款20万元的行政处罚。

【案例二】银川市兴庆区世尹美妍医学美容诊所利民街店使用未依法注册的医疗器械案

银川市兴庆区世尹美妍医学美容诊所利民街店使用未依法注册的一次性使用无菌注射针。

银川市市场监督管理局兴庆区分局依据《医疗器械监督管理条例》，给予没收未依法注册的一次性使用无菌注射针40支、罚款3.5万元的行政处罚。

【案例三】银川市兴庆区欣恒达商行经营不合格食品案

银川市兴庆区欣恒达商行销售过氧化值不符合标准的瓜子。

银川市市场监督管理局兴庆区分局依据《中华人民共和国食品安全法》，给予罚款5万元的行政处罚。

【案例四】宁夏萃德电子科技有限公司虚假宣传案

宁夏萃德电子科技有限公司通过宣传彩页、销售人员授课、体验者自述等方式，向消费者宣传其销售的“氢气机”具有治疗多种疾病的功能，进行虚假宣传。

银川市市场监督管理局金凤区分局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，给予罚款20万元的行政处罚。

【案例五】银川市金凤区鹤寿堂药店销售侵犯注册商标专用权商品案

银川市金凤区鹤寿堂药店销售侵犯“飘安”牌注册商标一次性医用口罩。

银川市市场监督管理局金凤区分局依据《中华人民共和国商标法》，给予罚款2万元的行政处罚。

【案例六】宁夏顶顺达电梯维保有限公司未按照特种设备安全技术规范要求进行电梯维保案

宁夏顶顺达电梯维保有限公司未按照特种设备安全技术规范要求，对其负责的银川某医院乘客电梯进行维护保养。

银川市市场监督管理局金凤区分局依据《中华人民共和国特种设备安全法》，给予罚款1万元的行政处罚。

【案例七】宁夏风云建设工程有限公司无证从事餐饮服务案

宁夏风云建设工程有限公司未办理《食品经营许可证》擅自为该公司工人提供餐饮服务。

银川市市场监督管理局西夏区分局依据《中华人民共和国食品安全法》，给予没收违法生产经营食品的工具、罚款6万元的行政处罚。

【案例八】宁夏达美医药有限公司欣源堂药店聘用未依法经过资格认定的药师从事经营案

宁夏达美医药有限公司欣源堂药店聘用无资质药师从事经营活动。

银川市市场监督管理局西夏区分局依据《中华人民共和国药品管理法》，给予罚款5万元的行政处罚。

【案例九】宁夏盐滩牧场食品开发有限公司不正当竞争案‍

宁夏盐滩牧场食品开发有限公司以澳大利亚进口羊肉冒充宁夏盐池滩羊肉进行销售。

贺兰县市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，给予没收羊肉92.5公斤、罚款1万元的行政处罚。

【案例十】宁夏捌玖文化传播有限责任公司未经批准擅自开办艺术考级活动案

宁夏捌玖文化传播有限责任公司未经批准擅自开办艺术考级活动。

银川市文化旅游广电局依据《社会艺术水平考级管理办法》，给予罚款2万元的行政处罚