为加强医药企业监管，切实保护消费者合法权益，3月12日，龙岩市市场监管局对辖区内规模较大、投诉量较多、群众反映问题较集中的4家医药企业负责人进行了集中约谈。

约谈会上，龙岩市市场监管局12315指挥中心根据12315消费者投诉举报平台数据综合分析情况向4家医药企业通报了近期投诉举报情况，特别是有关防疫用品方面的投诉举报情况。4家医药企业结合实际，分析了产生问题的原因，提出了下一步的整改对策。林振辉调研员出席会议，代表市局充分肯定了4家医药企业在疫情防控期间为保障市场稳定发挥的重要作用，同时希望企业要高度重视消费者投诉举报工作，并对下一步如何抓好问题整改提出了具体要求。

会议要求，各医药企业要提高政治站位，切实履行企业的主体责任和社会责任，始终保障销售产品的质量安全，确保市民用药安全，始终做到便民、利民、让利于民；要认真履行《消费者权益保护法》规定的经营责任，始终高度关注消费者投诉举报工作，及时回应社会关切和群众诉求，自觉维护企业形象；要自觉遵守法律法规，严格遵守《药品管理法》、《食品安全法》，不断完善内控管理，规范经营行为，做到诚信经营；要加强从业人员教育培训，提高经营服务水平，大力加强宣传引导，正确指导人民群众用药安全，耐心细致地为人民群众答疑解惑，及时化解社会矛盾，有效前移维权关口，共同营造安全放心的消费环境。

龙岩市市场监管局黄均远供稿