据广东省卫健委网站消息，5月30日0-24时，广东省新增本土确诊病例20例(其中16例为无症状感染者转确诊)，广州报告18例(其中14例为无症状感染者转确诊)，佛山报告2例(均为无症状感染者转确诊)；新增本土无症状感染者3例，深圳报告2例，佛山报告1例。由于出现了小范围疫情，一些地区疫苗接种率大幅提升，已经开始全境接种，国内疫苗接种进入高峰期。

随着国内医药市场的迅速发展与日益成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日趋激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和服务水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提供客户服务质量有效的手段。新冠疫情这只“黑天鹅”给全球经济带来了巨大的不确定性，但是具体到我国的医药行业，还是存在一些机遇。

医药行业痛点：

1、门店不断增加，各部门无法及时反馈沟通问题。

2、服务内容单一，缺少规范的质量监督机制

3、坐席沟通成本高,资源利率低

医药行业搭建呼叫中心的意义

1、建立统一的服务窗口，提供一站式服务、个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。

2、开辟增值服务 进一步获客，开辟新的领域。

3、降低服务成本、整合管理现有资源。

蓝点呼叫中心功能及特点：

智能话务员

通过智能话务员受理客户的医药咨询，包括售前、售中、售后的相关方面，解决大部分重复性问题，7×24小时服务，既节省客户拨打热线的时间，同时解放人工客服压力。

来电弹屏

在线弹屏呈现，快速便捷，避免繁琐查询，提高服务效率，提升用户体验。

专家解疑

系统在特定的时间内开通专家坐席，接听客户来电进行专家答疑解惑，并进行录音，建立专题录音模板给客户收听。

CRM客户信息管理系统

建设、管理、维护客户资料数据库，对日后开展市场行为分析、为客户提供更优质的服务提供有效支撑。

知识库

强大的医药知识库是呼叫中心为客户提供信息服务咨询的基础。坐席可通过知识库实现全文检索，最新推送、最热点击、个人收藏知识评价与统计分析管理。

数据分析

根据呼叫中心日常数据积累，对原始数据进行多维、深入的数据统计和分析，有效的了解话务、业务、服务、市场等多个维度的发展情况，有利于医药企业及时调整服务和市场策略。

通话录音

通过监听通话、查询录音等，对客服人员的咨询解答能力、服务质量、客户的满意度进行测评。

投诉及建议

通过呼叫中心集中受理客户的投诉及建议，按照规范的投诉处理流程及处理进度对客户进行回访，并记录客户的需求和建议，及时改进已有问题，规避存在风险。

蓝点软件呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。