编者按：2020新春伊始，新冠肺炎疫情给企业经营发展带来新的不确定性。对应企业生产经营、资本市场、科研技术等多个重点维度，金融界上市公司联合企业管理、科研、财务、法务以及多个行业的资深专家，共同启动疫情背景下企业实务角度焦点问题梳理、提醒，以专业性和建设性，助力企业面对这场战役，一起“向上、向善、向好”。本篇为中国CFO发展中心联合对话。

辉瑞普强大中华区总裁兼辉瑞中国国家经理苗天祥认为，传统的药品行业所受到的冲击是最明显的。“因为病人都尽量不去医院了，随即，药品的使用肯定直接受到影响。根据疫情持续的时间长短，对公司业务的冲击可能是短期的也可能是长期的。短期来看，慢性病患者可以先用家里的存药，但这一般坚持不了多久。然后可能就是尽量扛着不再去续方，延迟去医院的时间，这样，一方面会影响业务量，但更重要的是，对患者的长期健康不利。”

不少地方的政府通过发文件来缓解这一问题，如医生可以开具长处方，比如两个月、三个月，相比之前对处方时间或者金额的限制，长处方可以大大减少患者跑医院的次数。“但即使这样，许多患者尤其是老年患者还是不愿意去医院。另外，医药行业销售人员不能去医院拜访了，也不能组织正常的市场活动以及学术活动，这对医药行业的业务开展都是负面的影响因素。”他表示。

任何危险的背后都有机遇存在。全民居家背后的全民在线，会给医药行业带来哪些更深层次的影响？

苗天祥表示，首先，对一些新兴行业或者传统行业的新兴技术来说，就有着广阔的发展或者跨越式、跳跃发展的机会。比如，网络销售包括网络药品销售、网上问诊等这些“非接触””式的服务肯定会有很大的机会。实际上这种“非接触””式的服务会要求遍及所有领域，不仅仅是药品，其他所有商品服务，大家都会希望没有人对人的接触。包括政府服务，如申报批准事项等，也都希望没有接触。

在他看来，目前我国的移动技术已经在世界上领先许多，经过这次疫情可以预计未来会更加以加速度的方式发展。另外，公司内部的许多活动比如会议、培训等都可以转移到网络上。这种线上活动，之前只是一个“选项””，今后可能会变成“必选项”。

当前情况下，对企业经营管理来说，最紧急而重要的事情是什么呢？

苗天祥认为，不同行业企业紧急而重要的事项不同，“我认为最重要且紧急的是员工的焦虑或者信心。目前状态之下，大家不能出门，不能开展业务，接下来的问题就是个人的收入，个人的前途以及对公司或者这个行业的信心。这个影响会是深远的。”

在他看来，公司的管理者这个时候必须要做的事情有许多，比如，和大家在一起，让团队时常听到公司各层级管理者的声音；公司要把这段时间利用起来并且把这个“闲暇”时间填满，一些培训平时没时间搞，现在可以补课；公司要表现出有解决问题的“路子”，让大家认识到目前的困难是暂时的。短期之内做什么，长期有什么打算等等；最后，心理辅导要跟上，让大家不要产生焦虑等许多负面情绪并且发酵。

危机时刻，企业经营中的哪些信号需要者充分警惕？这些信号往潜藏的意义是什么？

苗天祥认为，通过此次事件，就能看出应急预案的总要性。“一个健康的有忧患意识的企业，都应该有应急计划，万一出现重大的自然灾害，‘正常’的工作程序被打乱了，企业还能不能运行。这些应急计划，如果没有灾害真的到来，通常都是根据‘想象’而设计的，没有机会去实验。现在真的疫情来了，不能正常到办公室，但企业不能停摆。看看平时准备的那些计划真的付诸实施是个什么情况，可以检验平时看不到的场景。另外，有些人员的素质、部门的工作质量、基础平台的工作耐受力，也只有在这些极端情况下才可得以检验。”

苗天祥表示，总的来说，从疫情过后医药行业的发展来看，首先是鼓励技术创新，多方位鼓励“非接触”式的服务；医疗行业要大力鼓励网络医院、网络销售；在企业内部管理方面，要研究“非接触”、“非面对面”情况下怎样有效开展业务，怎样有效管控风险。而在这些创新背后，在国家政策层面，对财务单证及传统意义上的“原始凭证”的要求，是不是必须要纸质的？是不是可以用电子的？“其目的都是减少人和人之间的直接接触，同时也不会失去控制。”