为了全面提升护理质量，将更好的关爱和优质护理服务带给每一位患者，烟台市牟平区中医医院外科二病区的每一位护理人员都秉承“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心、征求意见虚心”的“五心”服务理念，将优质服务落实到日常的每一项护理工作中去。除了常规的护理工作外，护理人员还将中医护理特色，结合科室患者的特殊心理和生理特点，熟练、规范地应用到中医适宜技术开展中来，为患者提供全程、连续、专业的护理服务，提高患者的满意度。

在外科二病区里，脑出血患者居多，大多数患者会出现有一侧肢体活动不利，言语蹇涩的情况，许多患者因此也会产生焦虑、担心预后等心理，因此责任护士通过深入病房，耐心讲解，根据病情为其辨证选择合适的中医适宜技术，利用隔物灸法通过穴位的刺激和艾柱的特性发挥协同作用，配合肢体功能锻炼促进肢体功能的恢复。针对双下肢活动不利的患者采取贴敷疗法取穴双小腿，预防下肢血栓形成；针对长期卧床患者易出现便秘等症状，护理人员为患者进行穴位贴敷治疗，利用中药达到泄下通便的作用，防止患者便秘症状的发生。通过开展常规治疗辅以中医适宜技术的配合，许多患者患侧肢体的活动得到了很大的改善，患者及家属对护理治疗效果也很满意。

一天，病区来了一位因外伤脑出血的患者宋大叔，来院时他病情危重，通过一系列抢救措施，在急诊手术后转入重症医学科，后又转入外科二病区进行常规治疗，可是在没有家属陪伴又丧失生活自理能力的情况下，宋大叔的基本生活起居照料都成为记挂在护理人员心间的“头等大事”。在大家齐心协力的努力下，宋大叔终于熬过了他人生中最艰难的时刻，又在政府的帮助下有了陪护，虽然一直没联系到家属，但是在每位护理人员尽心尽力的照顾下，他过着衣食无忧的生活，于冰护士特意从家里拿来衣服和鞋子送给宋大叔穿着，鼓励他多下地活动进行身体锻炼，尽快康复。见证着所有人的付出和浓浓的关爱之情，宋大叔反复地向外科二病区的护理人员表达着自己内心的感动与感激。

随着烟台市牟平区中医医院优质服务深化年活动的持续推进，外科二病区护理团队充分发挥中医护理特色优势，用无私的爱温暖患者的心灵，用真诚搭起护患沟通的桥梁，构建起和谐的护患关系。