郭静摄

近年来，中医药可谓迎来了发展的“黄金期”。一方面，在传承发展中医药的国家战略下，支持鼓励政策频频出台，据透露，中医药“十四五”规划轮廓初显；另一方面，老龄化社会的到来，治未病、健康养生的需求越来越大，在这些方面中医药具有独特优势且大有可为。在此背景下，连锁药店如何进行相关布局？日前，围绕中药品类运营现状与前景，一场别开生面的工商交流会在广州举办。

据以岭药业零售部南区经理朱文波观察，新冠肺炎疫情的爆发推动了中医药养生品类及相关品种在终端的销售急剧增长，中医药热成为行业潮流。此外，在带量采购扩面扩围，医保个人账户改革等的“夹击”下，调整品类结构，降低医保占比、提升中药品类占比成为不少连锁的当务之急。

在此方面，中智大药房无疑具有话语权。中智大药房连锁门店医保销售占比不到10%，与此同时，中药销售占比逐年增加到26%左右。

对于中药品类的运营“秘笈”，中智大药房总经理沈嫚娜将其归结于三个方面。一是与企业自身的中医药基因与浓厚的中医药有关。“自成立以来，中智大药房一直致力于打造专业化中医药特色药房，宣扬中医药文化。”

“员工专业服务能力是根本。”沈嫚娜认为，要满足消费者的需求，并形成持续教育，关键在于零售药店能否提供专业化的服务。“中智大药房始终坚持打造具有中医药服务技能的复合型人才，以中药品类提升门店的整体经营水平。”

据了解，中智大药房通过内部培训，包括从中医基础理论到中医辨证，从参茸贵细药材到精典中成药应用以及民间经方验方等方面对员工进行全方位训练，培养“人人都是中药师”的思维，提升员工中医药素养。

选择“过硬”的产品同样关键。对于产品的选择，沈嫚娜有两类考量。一是在细分品类择优择佳；二是基于工商合作理念的考量，“中智一直坚持以顾客为中心，弘扬中医药文化，复兴中医药产业，打造百年企业。在这方面，我们和以岭药业理念是契合的。”

毋庸置疑，关注品类管理、专业能力和生态模式，相应地打造出具有药品特点、工商合作、部门协同和商业模式的竞争力，是当前零售药店突围的重要路径。

在朱文波看来，以高质量、专业化服务满足消费者日益增长的健康养生需求成为目前工商合作的发力点。以枣椹安神口服液为例，此次以岭药业联动中智大药房，关注中考高考人群以及白领群体，为他们提供缓解神经紧张提升睡眠质量的方案。“这也是以岭药业通过防、治、养系列产品构筑新健康生活圈的一个实践。”

“要打造药店中医药的核心竞争力，更好地参与市场竞争，就需要工商联合起来，达到共生共存的局面。”朱文波表示，未来以岭药业将联动更多连锁药店，在中医药板块不断创新服务模式和产品更新，共同挖掘更多市场增长点。