经过数年的探索，O2O购药已经进入基本稳定的发展阶段，一些利好因素和障碍瓶颈也逐渐显现。

　　对此，药店该如何应对挑战，在激烈的市场竞争中站稳脚跟？

　　01 线上医保支付落地部分城市，众多利好叠加释放

　　消费行为改变，线上购药群体增加。据《中国互联网络发展状况统计报告》，我国中老年群体网民规模增速最快，50 岁及以上网民占比为 28%，规模近 3 亿。越来越多的老人在移动互联网的影响下开始尝试新的购物方式，在疫情宅家影响下，银发人群线上购物持续增长。

　　受多重因素影响，药店或将迎来政策红利叠加释放的黄金发展期。随着医药分开，处方外流，两票制，带量采购，双通道药店，“互联网+医保支付”等政策落地，零售药店迎来新的发展机遇。

　　米内网预测，2029 年零售药店终端的规模将上涨至 11500 亿元，在三大终端六大市场中的份额明显提升，其中实体药店整体市场的规模达 7500 亿元，其规模增长势必带动 O2O 规模的上涨。

　　米内网预计，到 2030 年零售药店 O2O 的规模占实体药店整体市场的份额将升至 19.2%，市场规模将达 1444 亿元。如果线上医保全面开放，米内网预计，到 2030 年零售药店 O2O 的规模占实体药店整体市场的份额将升至 32.1%，市场规模将达 2407 亿元。

　　线上医保支付限制逐步放开也将会刺激消费者 O2O 购买需求。目前零售药店 O2O 消费者最大的痛点是“不能医保报销/支付”，占比高达 40.7%。说明消费者非常看重医保支付的功能，一旦医保支付放开，或将刺激消费者的购买需求。

　　从零售药店对 O2O 上开放医保的态度上看，有 55.4%的比例是抱着期待的态度。说明他们也是认可其对 O2O 渠道增长的重要性。

　　目前 O2O 线上医保支付已经在部分城市落地，包括浙江义乌、金华，以及辽宁大连、沈阳等城市。线上医保支付体系主要是当地医保部门、第三方平台和实体药店参与，如何保证医保涨幅和用药安全是该体系中关键的一环，如能满足这些要求，O2O 线上医保支付有望逐步放开。

　　02 荆棘与瓶颈共存，药店如何破局

　　但不可否认，药店在发展O2O过程中也遇到了一些困难。

　　药店的运营能力和数字化进程会制约零售药店 O2O 的发展。人才的缺乏和数字化的进程都会影响零售药店的竞争力，从而影响其开展 O2O 的积极性。

　　而且O2O 的投入产出比、市场秩序也会影响药店参与的积极性。调研显示，对未来三年是否扩张 O2O 的问题上，选择“不一定”的药店，主要是关心毛利率等运营指标。

　　此外，利用第三方平台运营O2O的药店由于无法完全掌握消费者信息，担心平台是否会“下场经营”，导致药店在 O2O 的扩张上会有隐忧。这些都是药店在运营O2O时不利发展的因素。

　　03 突破O2O运营障碍，药店需做好4点

　　目前零售药店O2O仍处于发展的早期阶段，零售药店面临着“为了抢占流量而采取价格战导致盈利困难”、 “不知道进行线上经营”、“公域流量高但无法获取消费者信息，私域流量做不起来”等难题，人才的缺乏和数字化程度不高成为不少药店发展O2O的障碍。

　　药店想做好O2O，还有很长一段路要走。要明确的是，O2O是一把手工程，而且必须要全员达成共识，上下一心重视且执行起来，且需要有专业的人员来运营。

　　药店要提升核心竞争力，包括药学服务能力、品类丰富程度，线上要满足消费者对热销品的需求，建设好品类或组合搭配等，从而更好切入用户圈层。

　　要重视数字化转型，通过搭建系统，满足自动/智能化处理、实时能使用/反馈最新数据的需求。线上的竞争需要快速的决策和执行，只有依靠数据化才能高效、快速地进行，才能对市场变化和客户需求即时反馈。

　　药店还可以尝试利用平台提供的资源及多渠道布局，巩固竞争壁垒，争取工业企业的支持，携手维护好O2O的秩序。