为了更好地服务广大患者，医药电商必须进一步提高专业性。因此，京东大药房在探索全新医药零售“第四终端”的同时，还首创了“专业服务型医药健康零售”模式，目标就是与合作伙伴携手，共同打造最值得信赖与专业的供给和服务体系，以进一步提升患者可及性和依从性。

近些年，京东大药房正在“专业服务型医药健康零售”路上纵深发展，基于“医+药”闭环模式，以强大的药品供应链为依托，以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务供应链为抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的创新探索和服务落地。比如，为满足用户在检测、诊断、治疗、用药、康复和保健等不同健康场景下的需求，京东健康引进了医师、药师、营养师、验光师等来为用户提供全面的专业服务。

目前，京东健康在线问诊平台共有包括全职医生团队在内的超过3万名医生，每天为超过10万名患者提供专业问诊咨询服务，用户五星好评率98.6%，用户复诊率近50%，25%的患者问诊后前往京东平台内的京东大药房完成在线购药。

下一阶段，医药电商对新特药、罕见病用药、跨境药品关注度越来越高，处方外流、医保在线支付等在政策推动下，也将迎来大转变。据悉，京东大药房早在2019 年就与江苏宿迁医保系统实现打通，在全国首次实现在线购药医保支付。京东健康还与多地政府达成“健康城市”战略合作协议，抚州、泰州、福州、西安、合肥等地的医保打通也在持续推进中。