医院良好的形象来自于精湛的诊疗技术和优质的服务品牌，并以此塑造医院在公众和患者心目中的形象，创造患者就医时的完美体验。与患者的每一次接触都是向患者证明医院服务文化的机会，正是无数次和无数个高品质的服务接触才能够最终实现医院服务品牌的构筑，陕西中医药大学附属医院在管理理念、优质服务和医务人员诊疗全过程中注重人文素养的体现。不断转变服务理念，优化服务流程，将服务变“服侍”，视患者如家人，一个个体贴入微的动作，一系列便民服务的举措，搭建起医患和谐沟通的桥梁。

由服务到服侍，细节背后的人文关怀

陕西中医药大学附属医院积极探索，创新服务模式，让患者疾病得到及时救治，更得到来自医务人员贴心服务带来的尊重、安慰和鼓励。院前阶段—成立院前急救科，与急诊科、ICU互相协作，及时对突发情况作出反应，开辟急救绿色通道，保障患者生命安全；院中阶段—加强门诊管理，完善服务措施。医院提出优质服务“十项举措”，把制度承诺从墙上请到实际工作中，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务。首先从对患者的称呼变起。“爷爷（奶奶、叔叔、阿姨），您感觉怎样？”一句轻声的问候，拉近的是彼此之间的距离。为了转变服务生硬冷状态，有效提升服务水平，医院加强了对医务人员的业务和综合素质培训与监督，在全院进行总动员的基础上，在各分部门邀请礼仪专家进行“讲究服务礼仪，规范举止行为”的系列培训活动，从一颦一笑、举手投足训练起，保证了大家服务的规范性；在每个服务窗口安装服务评价系统，接受患者监督，更能增强患者信任度，同时也加强对此项活动的检查与督导。一系列的举措都旨在让患者在就医过程中真正感到舒心和方便。