俞雷认为，任何一门生意都是基于用户需求而存在的。深入挖掘用户对于健康方面的需求，开发出来更高品质、更高效率的产品和服务，才是一个医药零售企业的价值所在。

杨文龙判断称，医药行业最大的变化可能是从之前的供需导向型变成了服务导向型，在这个新零售时代，重要的是真正要把用户放在心里，把自己的收益降到最低，把服务做到极致。

“最早的时候我认为企业的核心竞争力是销售渠道，后来发展为品牌建设，然后判断是终端建设。2014年开始我就不断考虑，下一步我们应该以什么为核心竞争力？最后发现是用户，以用户为中心。”杨文龙说道。

如此看来，商业模式和业务拓展只是战略的表面，用户才是叮当快药进行战略思考的始发点。从O2O到新零售，从卖药送药到构建健康新生态，与其说叮当快药的野心和布局在不断扩大，不如说其以用户为中心的探索正在不断聚焦。