广东省中医院还通过开通24小时电话咨询热线、微信、App留言咨询端口，引入自助服务设备，建立不良反应应急预案等方式为患者提供便捷快速的药学咨询服务，保障用药安全性。
广东省中医药学会会长、省中医院名誉院长吕玉波曾表示：“医院的所有工作、所有流程都应该围绕患者的需求去思考、去设计、去开展。医患友好度不仅是一个理念，更是医院提升管理和持续改善的抓手。”
智慧药房便是这种思路的结晶。自其启动以来，整个诊疗流程平均由原来的120分钟缩短至30分钟内完成，提升了患者就医体验，节约了医院、药房人力和空间成本，2015年至今已安全服务患者约250万人次，累计处理处方达710万张，深得患者好评，也获得了国家卫健委与国家中医药管理局的关注和认可，如今已形成了智慧药房标准规范，在全国范围内迅速推广复制。
