在此之上，是传统的CRM，包含客户管理、拜访、随访、学术会议的过程管理、学术会议的费用管理、竞争对手管理和OTC管理等。

最上层是费控，包括预算编制与下达、指标编制与下达、销售任务的编制和下达，销售费用、市场费用、外部变更费用、奖金管理。目前这些还都在建设过程当中，将构成复星医药的营销运营业务中台。

2、互联网总院：诊疗业务中台

在互联网总院部分，传统的诊疗业务，如预约挂号，问诊、患者就医扫码、支付结算、发票等，都会作为基础功能实现。对于不同医院的特长，像医护上门、慢病管理、健康管理、AI检查等作为特色功能，也能在互联网总院里实现。目前该产品已经打造成功，将成为复星医药内部医院运作层面上的PaaS平台，今年会在十七家医院落地。

通过互联网总院的建立，未来复星医药会和一些终端连接，包括智能硬件、商业健康险以及其他大健康领域的资源。该平台落地到医院之后，会为医院带来赋能和流量导入，线上线下高效协同，同时也成为连接内部各资源的瓶体，形成在医院层面上的运作中台。

在中台之上，用数据去连接生态布局，用数据去连接业务中台，复星医药以AI+BI+数据中台的模式打造数据中台。

四、AI+BI+数据中台构建与路径