而上述个人海淘、代购等线上或线下的跨境医药非正规渠道，商品追溯可行性低，运输、仓储没有资格认证易损坏；对于消费者在药品使用前、中、后的协助和专业指导规范也没有任何管控及约束力。如果消费者要寻求赔偿，甚至是商品质量出现问题需要召回，在目前没有统一制度保护的状况之下，基本上是投诉无门。

“特别是对于虚拟性和匿名性的买卖行为，由于没有法律和较有组织性的平台规则作售前中后监控，几乎都无可避免地出现一系列问题。”杨燕冬说，消费者无法甄别产品、无法得知货品发货进度、无法确认商品是否完好、无法要求尽早发货、无法全程追踪、无法退货。“因此，个人海淘、代购等线上或线下的跨境医药非正规渠道，不仅没有提高消费者在商品买卖上的便捷体验度，反而还大幅增加了药品在使用上的风险，急需正规化的阳光进口渠道。”

打造跨境电商“北京模式”