过去，基层中医院长期投入不足，基础差，中医特色不浓，中医“简、便、验、廉”的优势未充分发挥，中医药治疗率偏低，阵地缩小，中医药技术研发能力薄弱，尚未建立中医药科技创新体系和技术支撑平台，导致中医院对当地医疗市场占有份额不高，综合效益欠佳，面临十分严重的困境。

建院之初，浙江省长兴县中医院也面临这样的困境。面对困难，医院坚持走“医疗硬件过硬，服务软件不软”之路，充分发挥中医药医疗特色和服务特色，将中医药服务通过行风建设和党建工作落到弘扬“大医精诚”医德医风、凸显以人为本服务格局的实处。2016年1至6月统计，浙江省长兴县中医院门急诊高达41万余人次，门诊量与当地综合医院“老大”基本持平，其中接待城乡居民医保门诊人次比县综合医院高出13.8个百分点；中医院床位使用率达120.8%，而门诊、出院病人均次费在全省同级医院平均线以下。

与“大医精诚”紧密结合

浙江省长兴县中医院上世纪80年代建院时，人少底子薄，一穷二白，当时就是靠在医院职工中弘扬“大医精诚”精神打动患者，从那时起优质服务就成了该院的口碑、品牌和传家宝。

如今，长兴县中医院以人为本的优质服务，诉说着新的用心之细、用情之深。一进门诊大厅，就见大屏幕滚动播放医院专家介绍及坐诊时间、中医药保健知识等信息。导医台实行“首问负责制”，并推出提供轮椅、担架车等便民项目。门诊大厅每个诊区安排导医人员，对需要帮助的患者由导医陪诊、导诊；就诊可以微信挂号，可以使用先诊疗后付费的虚拟挂号系统，可以自动打印检查报告单，可以通过计量精准的中药颗粒剂智能化调配系统方便配药。来该院就诊的以农民患者占多数，于是，医院门诊时间跟着农民生活习惯走，每天提前30分钟至1小时上班，实行弹性工作时间制和中午门诊连接制。医院推出惠民医疗十项举措，主要为特困患者和外来农民工排忧解难，包括予以医疗费用自费部分的减免。医院还向农村、社区居民发放“温馨联系卡”，为民众开通医疗保健服务热线。农民期盼家门口能看大病，医院就与3家乡镇卫生院创建中医药服务县乡一体化“联合体”，并组织专家到各卫生院定期坐诊。