相关数据显示，今年疫情推动医药电商和互联网医疗市场的整体增速或高于90%，呈现爆发式增长。
健客创始人谢方敏在会上分析，从供给端看，疫情大量占用线下医疗资源，医护人员相对平时出现紧缺，而线上问诊方式则有效缓解这一紧张局面，避免出现“无处问医”的尴尬;从需求端看，出于疫情防控需要，人们减少外出，到医院就诊意愿大大降低，也在一定程度上催生对线上就医的需求，因为一些常见小病在线问诊更加安全快捷。
“互联网医院并非实体公立医院的竞争者，而是有益补充，将有助于实现医疗体系重塑，形成‘小病互联网、大病去医院’的就医格局。”谢方敏称，互联网医疗的切入点是常见病、慢性病，总体来看，慢性病网上诊疗替代率约为50%-60%，可见就医效率的提升空间很大。
谢方敏补充介绍到，健客集团曾在2019年首次提出H2H(Hospital To Home)模式，其本质是新思想和新技术带来的场景迁移，将医疗服务、药品服务、慢病管理、患者教育等从医院迁移到患者家中，改善患者的就医体验，增强医疗服务即时性和药品服务可及性，从而提高每一位患者的生命质量。
