随后，我们又联系上了充值数额较大的欢游平台，客服给了一个qq号，让冯大姐提供小明的出生证、身份证和户口簿等资料，并承诺两个小时内，会给出处理结果。两个小时候，欢游回复了，表示，已充值的74020元，无法退还。这让冯大姐一家人非常难过。

针对这个回复，记者联系上了欢游平台的公关部。

记者：拒绝给他们退回任何费用，我想问这个是不是属实？

欢游app公关部 工作人员：这个事情我们还在跟用户，以及我们自己的运营部门进行沟通，然后有结果的话，我们会第一时间跟用户这边进行沟通的。

记者：您现在能不能告诉我，他这个钱到底能不能退？