二是全职引进知名专家。该院先后从广州、北京、长春等地引进15位学科带头人,他们在学科建设中发挥了重要作用,如在内分泌科朴春丽主任的带领下,已快速建成国内第一家中西医结合国家标准化代谢疾病管理中心,创造了糖尿病、高血压、高血脂等代谢性疾病防、管、控、治四位一体的服务新模式。近期该院内分泌科朴春丽主任、儿科罗光亮主任荣获中华中医药学会科技二等奖。

借力信息技术,优化患者服务流程

院领导班子结合主题教育活动,用1个月时间深入调研,利用服务热线、意见簿、一线志愿服务等形式征集患者意见,发现患者就医存在挂号排队长、就诊等待久、检查缴费慢、查询结果堵、取药效率低等现象,严重影响了患者的就医体验和医院工作效率。院党委立即着手研究优化医疗服务流程,缓解百姓“看病烦”与“就医繁”,把就诊流程的效率和体验作为检验院党委主题教育实效的一张“考卷”,确保专项整治任务落到实处。

一是推进医疗体系精细化管理。引进精益企业中国团队,全院针对就诊等待时间过长问题实施了28个创新质改项目,其中肛肠科通过开展精益项目研究,新入院患者等待抽血时间由原来的90分钟缩短至25分钟;中药房通过精益管理改进,将高峰期中药饮片取药等待时间由120分钟降至28分钟;下属社康通过推行精益管理项目,将患者取药等候时间由15分钟降至6分钟,预防接种等候时间由60分钟降至22分钟,患者满意度大幅提升。经过一段时间努力,医院以病人为中心的精益管理项目取得了累累硕果,先后荣获亚洲质量大赛二等奖1项、全国精益项目特等奖1项、国家银奖1项、广东省精益比赛一等奖1项、二等奖1项等,部分成果获全国推广。