营销的本质会回归到数据，数据的核心是用户，企业需要研究的是用户需求，并聚焦用户需求，深层洞察消费者。用户数据不仅包括用户是谁，还有产品销售数据、售后服务数据、官方网站数据、社交媒体数据等。将和企业用户有关的一个个数据孤岛连接成一个大数据平台，并进行清洗、融合、识别，为每个用户生成360度用户画像。

对这些数据有两个核心用处：第一，用数据挖掘的办法，看看这些用户什么时候又要买企业的产品，这就是精准营销。第二，看看这些用户中间，哪些用户很活跃，与他们进行交互，满足他们的需求，这就是交互创新。