医者仁心，如何让患者更快更好地得到治疗才是医疗医药行业最重要的目的。随着疫情防控进入常态化阶段，医药电商、数字医疗也迎来新一轮发展机会，特别是有效打通“最后一公里”的急药配送成为备受关注的业态。如何推动科技持续赋能医药行业，让科技普惠之光更好服务医药消费者？
近日，中国医药物资协会联合阿里本地生活、神鸟健康等多个研究团队发布《迈向医药快送时代:中国医药O2O发展研究报告（2021)》（关注阿里研究院，回复“医药快送”下载报告全文）。报告提出，受政策利好影响，医疗O2O需求持续高速增长，但目前以饿了么等为代表的医药O2O平台还存在运营成本高、触达用户难、流量增长慢等问题，医药O2O电商也面临数字化转型慢、平台设计功能受限等困难。从商家视角和消费者视角出发，报告把脉医疗O2O，全方位支招献策。
所谓医药O2O模式，指的是基于线下药店，利用现存资源，将门店的功能从售药转变为体验、提货和配送，贴合当地需求，完成和用户的最终接轨。与传统医药相比，医药O2O模式针对性强、时效快、容易提升品牌知名度和门店坪效。随着医保支付的试点实行，在线问诊、医保支付、送药到家的闭环也成为未来趋势之一。
饿了么送药平台SWOT分析
医疗O2O能为消费者提供什么？报告分析，选择在线送药平台购药时，消费者考虑的主要因素是配送速度、药品价格、药品质量、店铺知名度、送货上门、配送费用。另外，从购买药品类型上看，消费者选择的药品偏向于紧急类的非处方药，以及日常必备的保健药，如感冒发烧类药品、抗菌消炎用药、肠胃用药、防疫物资和皮肤健康等。
那些不常使用医疗O2O的消费者提出的主要原因是“附近有店”。还有部分消费者认为，到店购药比线上购药方便；在线购药“宣传不足”，没有线上购药习惯等。此外，对药品购买较为谨慎、使用线下医保也是消费者不选择在线购药的主要因素。
事实上，针对这些需求和问题，O2O平台也在尝试改进。例如，饿了么联合高德推出“地图找药”服务，10万家在线药店接入高德，用户在高德地图搜索“买药”，即可查找附近的药店、药品，并可外卖到家。去年以来，饿了么联合支付宝与地方医保局合作，在浙江、江西、山东等省多个城市试点推进外卖购药刷医保服务，当地市民已率先享受到“网上下单买药、医保线上支付，即时配送到家”的便捷购药体验。
报告提出，消费者调研结果凸显医药O2O持续改善的着力点。未来，应在平台管理、药品购买和医生咨询等方面下功夫，进一步严格规范管理店铺和送药骑手，丰富药品品类和使用说明，并强化平台与专业医生的合作，培养消费者对医药O2O的信任，培养新一代年轻人的消费习惯。
互联网医药发展历程
同时，从行业上看，互联网及配送体系的完善加剧了医药快送市场的争夺战，有价格优势的连锁药店依靠爆款单品的大额补贴可以快速占领市场。药店参与O2O平台的商品主要包括急用药品和流通大品牌、大份额产品，品类囊括了慢病、计生、肠胃和膏药。其中在饿了么平台，海王星辰、叮当快药、益丰大药房和老百姓大药房等连锁药店销量占比靠前。
报告强调，针对目前医药O2O行业的不足，应强化政府监管，避免一味价格战，寻找利润增长点，加速O2O平台发展。同时，在提升商家对平台的依赖感同时，平台也要促进公域流量部分私有化，让商家提高复购率，给平台带来口碑和潜在流量，促进行业良性发展。
医药O2O平台主体参与流程
随着药品监管更加规范，医药行业也将走出无序竞争，线上医保支付打通、电子处方流转等将促进医药电商渠道进一步打开。消费者与商品中间只有“一下点击的距离”，这是数字经济带给新时代消费者红利，也当然应该赋能医疗卫生领域，为医药消费者提供更多关爱。
